ASSISTENZA
ASSISTENZA E CONDIZIONI GENERALI
Gli ordini sono elaborati ed evasi entro le 24 ore successive all’acquisto. I nostri corrieri partner responsabili per la consegna offrono la possibilità di tracciare online il proprio ordine. Questo servizio è attivo 1-2 giorni dopo l’invio dell’ordine con il codice di tracciamento che vi verrà inviato.
Ci impegniamo a elaborare ed evadere gli ordini nel più breve tempo possibile. Pertanto non è possibile modificare o annullare gli ordini a conclusione del contratto di acquisto. Se hai utilizzato come metodo di pagamento il bonifico bancario e il pagamento non ci è ancora giunto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Tempi di consegna
La consegna dell’ordine impiega da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento dell’evasione.
Essa può variare a seconda del metodo di pagamento selezionato, dall’indirizzo di consegna e/o in caso di presenza di giorni festivi.
Tracciamento della spedizione
Per ogni spedizione vi verrà comunicato un numero di tracciamento.
Informazioni sul prodotto
Cerchiamo di assicurarci che tutte le descrizioni dei prodotti contengano tutte le informazioni rilevanti. Qualora avessi bisogno di maggiori informazioni su un articolo ti pregiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Corrieri
I nostri principali corrieri partner sono BRT – SDA – Poste Express con consegne entro 3 giorni lavorativi.
Modificare o cancellare il mio ordine
Costi di reso
Le spese di reso sono a nostro carico solo in caso di prodotto danneggiato. Ti preghiamo di contattare sempre il nostro servizio clienti tramite l’Email ordini@keepet.it per programmare il reso o se volessi effettuarlo presso una filiale del corriere. I resi spediti senza affrancatura non saranno accettati.Le spese di spedizione non verranno rimborsate. Il prodotto va restituito integro. Non sono accettati resi oltre i 14 giorni e comunque non saranno accettati resi che a giudizio del cliente il prodotto non è funzionante.
Reclami
Qualora la merce ricevuta fosse difettosa o errata rispetto all’ordine effettuato oppure la consegna risultasse incompleta, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Affinché quest’ultimo possa aiutarti nel più breve tempo possibile sarà necessario comunicare il numero dell’ordine, il numero dell’articolo e le motivazioni del reclamo.
Metodi di pagamento
Tutti i nostri metodi di pagamento sono sicuri. Tutti i dati personali (come indirizzo di posta elettronica e indirizzo di consegna) e di pagamento sono protetti tramite crittografia e da un ulteriore processo di autorizzazione al trattamento dei dati personali.Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, accettiamo i metodi di pagamento più usati visibile alla pagina di checkuot.
INFORMATIVA PRIVACY
In ottemperanza degli obblighi derivanti dalla normativa nazionale (D. Lgs 30 giugno 2003 n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, e successive modifiche) e europea (Regolamento europeo per la protezione dei dati personali n. 679/2016, GDPR), il presente sito rispetta e tutela la riservatezza dei visitatori e degli utenti, ponendo in essere ogni sforzo possibile e proporzionato per non ledere i diritti degli utenti. Utilizziamo le tue informazioni personali per acquisto, consegna di prodotti e servizi. Accettare e gestire ordini, fornire prodotti e servizi, elaborare pagamenti e comunicare con te in merito a ordini, prodotti e servizi e offerte promozionali.
